Câmera não funciona no Windows 11

Primeiro, teste a câmera no navegador

Abra o teste de webcam do Hardcheck e toque em Iniciar. Se a imagem aparecer, a câmera e o Windows estão funcionando, e o problema está no app de chamada. A página também mostra a Resolução e a Taxa de quadros. Se aparecer um aviso de que outro app está usando o dispositivo ou de que nenhum dispositivo foi encontrado, siga os passos abaixo.

1. Tampa, tecla e luz da câmera

• Muitos notebooks têm uma tampa deslizante sobre a câmera. Com ela fechada, a imagem fica preta ou cinza, mesmo com a câmera funcionando.
• Alguns modelos têm uma tecla de câmera na fileira de cima (com o desenho de uma câmera riscada) ou uma chave na lateral. Aperte e teste de novo.
• Webcam USB: troque de porta, de preferência direto no computador, sem hub nem extensão.

2. Privacidade da câmera

Abra Configurações > Privacidade e segurança > Câmera e ative:

• Acesso à câmera.
• Permitir que aplicativos acessem sua câmera, e confira na lista se o app que você usa está ligado.
• Permitir que aplicativos da área de trabalho acessem sua câmera. Navegadores, Zoom, Discord e o Teams instalado ficam nesse grupo.

3. Outro app está usando a câmera

Em geral, só um app por vez consegue abrir a webcam. Feche Zoom, Teams, Discord, abas do Meet e apps do fabricante da câmera. Confira também os ícones perto do relógio: alguns apps continuam abertos ali depois de fechar a janela. Se não souber qual é, reinicie o PC e abra só o app que você quer usar.

4. A câmera está ativada no Windows

Abra Configurações > Bluetooth e dispositivos > Câmeras. A câmera deve aparecer em Câmeras conectadas. Clique nela para ver a visualização e os ajustes de brilho e contraste. Se ela estiver desativada, ative de novo nessa mesma tela.

5. Teste no app Câmera

Abra o app Câmera pelo menu Iniciar. Se ele mostrar a imagem, a câmera funciona no Windows e o problema está na permissão ou na configuração de outro app. Se ele mostrar que não encontrou a câmera (em geral com o código 0xA00F4244), o Windows não está vendo o dispositivo: vá para o passo do driver.

6. Proteção de webcam do antivírus

Alguns antivírus têm uma proteção de webcam que bloqueia apps desconhecidos. Abra o antivírus, procure por câmera ou webcam nas configurações de privacidade e libere o navegador ou o app de chamada. Não desative o antivírus inteiro para testar: libere só o app.

7. Driver da câmera

1. Clique com o botão direito no botão Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos.
2. Abra Câmeras. Em alguns PCs, a webcam aparece em Dispositivos de imagem.
3. Se a câmera tem uma seta para baixo no ícone, ela está desativada: clique com o botão direito > Habilitar dispositivo.
4. Clique com o botão direito > Atualizar driver > Pesquisar drivers automaticamente.
5. Se não resolver, escolha Desinstalar dispositivo e reinicie. O Windows instala o driver de novo.
6. Se a câmera não aparece em lugar nenhum, clique em Ação > Verificar se há alterações de hardware.

Em notebooks, procure o driver da câmera no site do fabricante, pelo modelo exato. Confira também Configurações > Windows Update > Opções avançadas > Atualizações opcionais. Câmeras com reconhecimento facial do Windows Hello às vezes dependem de um driver próprio.

8. Solução de problemas

Em Configurações > Bluetooth e dispositivos > Câmeras, a câmera pode oferecer uma opção de solução de problemas. Em Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outras soluções de problemas também há uma para a câmera. Em versões recentes do Windows 11, ela abre no app Obter Ajuda.

Imagem escura ou travando não é defeito na maioria das vezes. Muitas webcams reduzem a taxa de quadros com pouca luz. Acenda uma luz de frente para você e veja a Taxa de quadros subir no teste.